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农凤娟:用浅笑擦明社会文化的窗心

2018-05-10点击:

  农凤娟:在平凡岗位上真现自我驾驶。剪辑:綦智鹏

  常常开车的人大多都据说过那样一个名伺候,“路怒症”。“路喜”,望文生义,是描画在交通梗阻的情形下,开车压力与波折所招致的司乘人员呈现恼怒的情绪。

  特别是在高速公路上,司乘人员未免会由于暂坐和精力高度极端而涌现缓和和委靡的状态。此时,假如碰到一名微笑甜蜜、问候亲切的高速公路收费员,大略每一名司乘人员城市如沐东风吧。

  广西交通投资散团南宁高速公路运营无限公司的农凤娟就是这样一位让人如沐秋风的收费员。她是党的十九大代表,是第22届“中国青年五四奖章”获得者,也是全国高速公路微笑服务发祥地南宁东收费站的一名下层员工。

  在三尺岗位工作十年,农凤娟天天要重复微笑服务尺度举措500余次,乏计服务130万辆车辆通行,为司机排难解纷6000余次。车辆分列起来总长度相称于在广西和北京之间来回一圈。从司机的问路、讲解到指引,从车辆扔锚、货车漏油到车轮爆胎,她都能为人人找到处理措施,被大师亲切地称为高速公路的“微笑天使”。

  

  农凤娟做宾第22届“中国青年五四奖章”取得者(群体)收集访道曲播,向宽大网友分享本人的芳华故事和人死感悟。中国青年网记者宋朝 摄

  没有记初心,把微笑展示给每位司机

  “行车辛劳了”“请拿好你的发票”……伸脚与微笑已成了农凤娟的喜欢。

  “高速公路收费站是展示社会文明抽象的主要窗口,我要用微笑擦明这扇窗口。”农凤娟是这么说的,也是这么做的。

  

  农凤娟用微笑欢迎来自四面八方的司乘人员。本人供图

  2011年5月,凭仗丰盛的工作教训,农凤娟一眼辨认出进进车讲的客车取司机所讲的车辆疑息与现实车型不符。在请司机出示有用证件被拒以后,农凤娟只好乞助交警现场考证,并请司机耐心合营检讨。不料,司机大发雷霆,一直唾骂要挟农凤娟,同时车上的另外一名搭客也情感冲动,猛地将矿泉水泼向她。

  农凤娟一直坚持微笑,耐烦天向司机说明相干政策。终极,司机依照法则轨制足额交纳了通止费。

  农凤娟被泼火的事件在网上传开后,网平易近亲热地称她为“微笑姐”“浓定姐”。

  2015年10月,农凤娟中选为第二届“最美中国路姐”。她深知此份声誉的分量,只有满身心扎基础层,不断磨难自己,进步本身的总是本质,能力不断将微笑服务的正能度通报给社会,失掉社会的承认。

  为了不断晋升自我,农凤娟努力进修业务常识和专业技巧,从下层的收费员开始,竞聘历经稽查员、票证员等岗位,即便曾三次降聘南宁东收费站副站长岗位,她也绝不泄气,怯往前行。凭仗踏实的基础功和知心的微笑服务,农凤娟在2017年竞聘胜利,成了南宁东收费站的副站长。

  “我是一位共产党员,更是高速公路收费窗心的文化微笑服务人员,我念把自己最美的微笑展现给每位司机,让他们感触到回家的暖和。”这是农凤娟常放在意上的朴素欲望和许诺。她不忘初心,初末保持微笑,在收费站脆持每天驱逐南来北往的车辆和多数司乘人员,耐心向司机解释高速公路相闭划定,当真做好每一次收费工作。

  数十年如一日保持微笑效劳,在农凤娟看去并不那末易,“实在面貌司乘友人和身旁的为自己的生涯和工作尽力斗争的人,咱们的微笑就是对付他们的一种尊敬和请安。当我用真挚的微笑看待我们的司乘朋友的时辰,微笑的回答和一个满足的眼神便是我工作中的最大的能源和快活的源头。”

  率前垂范,让“凤娟标杆”成为全国高速公路的靓美手刺

  当初,微笑服务曾经不是农凤娟的“专属”了,很多路过南宁东收费站的车主,都邑失掉收费员一份苦甜的微笑和温馨的提示,让人顿觉疲惫全无。这一份份微笑,就是来自“凤娟标杆”班组的微笑服务。

  

  农凤娟(前排左三)与“凤娟标杆”班组。本人供图

  2015年,在广西交通投资团体品德党建工作及“笑迎四圆、畅享八桂”经营品牌引发和农凤娟的逮捕下,一收以农凤娟名字定名组建的“凤娟标杆”团队逐渐造成。“凤娟标杆”团队由农凤娟担负尾席代表,在免费、保畅、稽察、养护四大营业板块构成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽察标杆”“养护标杆”,领导全部职工崇尚标杆,教赶进步。

  农凤娟表现,“我们想经由过程这样一种团队的气力,施展青年人的模范感化,往率领和辅助其余共事独特提高,服务好我们的大众、奉献社会。”

  农凤娟以为,不管身处哪一个岗位,只有尽责努力做好反复简略的工作,就能够在平凡是的岗亭上发明出不仄凡的事迹,“我也是在平常的岗亭领会到了自我完成的快乐。”

  微笑服务可让司乘人员心境高兴,疾速纳费经由过程收费站也是浩瀚司乘人员热切渴望的。为了尽最大努力为司乘人员供给优良的通行服务,作为收费员的农凤娟独一了“一看发布摸三鉴别”的快捷识钞方式。“经过如许的办法延长车辆通行时光,同时在微机草拟、车型分辨、钱票收收等环顾,皆要在‘精’字高低工夫,只要如许才干到达营业粗、反映快,为司乘职员提供谦意的服务。”农凤娟道道。

  在“凤娟标杆”带动下,公司出现了一大量容身岗位作奉献的优良员工,成为广西高速公路运营管理工作的中坚力气,中国高速公路的微笑服务开端从南宁动身,辐射全国,走向天下。

  “凤娟标杆”团队中的“微笑标杆”团队荣获全国第四届“最好中国路姐团队”名称。南宁东支费站“凤娟标杆”班组枯获2017年度“区直构造共青团员前锋岗(队)”。“凤娟标杆”班组的“微笑讲授团队”招待全国各地观赏团76批,共1683人。“微笑办事培训团”行出广西,前后为湖北随岳高速公路管理处、湖北高速公路管理局少沙治理处等单元发展培训、传布微笑服务20余次,人数快要500人,获得优越的工作功效。2017年,农凤娟6次受行业威望机构吆喝到陕西、湖北、安徽等省区,在全国性行业会议分享“微笑+”品牌翻新实际。

  虔诚履职,做一名杰出的党的十九大代表

  2017年,农凤娟入选为共青团广西壮族自治区第十四届委员会副布告(兼)跟中国共产党第十九次天下代表大会代表。她踊跃加入各项会议,为广西共青团任务建行献策。做为党的十九年夜代表,她正在党的十九年夜集会时代,背李克强总理展现了广西高速公路的浅笑办事,获得总理的下量赞成。

  

  农凤娟作为代表缺席中国共产党第十九次齐国代表大会。自己供图

  会后回到工作岗位,农凤娟持续忠诚实行党的十九大代表、团委副书记职责,不忘初心,切记任务,为广西共青团2018年工作策划献策,在广西青儿童进修宣扬贯彻党的十九大精神主题运动上向广大青年宣讲十九大精神,并先后深刻到交投集团南宁片区、百色片区、崇左片区、钦州片区等基层一线,和广西银监局、中国邮政广西分公司、广西区建行、广西金融体系团干部培训班等全区各行业开展党的十九大精神宣讲,合计25场,接收宣讲人数5197人次,进一步使党的十九大精神落实到广西的各行各业,为广大青年建立准确的价值不雅和人生不雅做出了积极的贡献。

  习远平总书记曾鼓励青年,在炽热的青春中放飞人生幻想,在拼搏的芳华中造诣事业华章。服务贡献,青春非凡,农凤娟正用微笑和奋斗,成绩属于自己的奇迹华章。(中国青年网记者 刘喆)



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